Телефоны в Москве:
(495) 22-55-796, 22-55-769

УСЛУГИ:

	компьютерная помощь в Москве
	ремонт и настройка компьютеров
	ремонт ноутбуков в Москве
	замена матрицы ноутбука
	сборка компьютеров на заказ
	модернизация компьютеров
	настройка подключения к Интернету
	настройка роутера
	создание и настройка локальной сети
	настройка Wi-Fi сетей
	восстановление данных
	аутсорсинг ИТ-услуг в Москве
	абонентское обслуживание компьютеров

Какой бы солидной не была компания, плохих отзывов в бизнесе не избежать. Всегда найдется кто-то, кому товар не придется по душе. Обиднее всего, что порой положительные отзывы выстреливают вхолостую, а отрицательные приводят к настоящей катастрофе.

Однако само по себе отсутствие негативных отзывов не является гарантией успеха. Как высказался Эндрю Гудман о сайте American Apparel, избыток похвал на странице компании его скорее насторожил, чем убедил в качестве продукции. Положительные комментарии оставляли даже те, кто пока не успел приобрести товар, но был уверен, что не ошибется с выбором. Все это наводило на мысль, что пользователи подставные, а отзывы проплачены заранее. Если вы все же получили на орехи — не паникуйте.

Вот пять способов того, как обернуть отрицательные отзывы в свою пользу:

1. Негативный отзыв укажет вам на недостатки вашей продукции. Он может быть, конечно, эмоционально преувеличен, но обычно люди находят в товаре реальные изъяны, исправив который, можно значительно его усовершенствовать. Лучше пережить несколько неприятных минут, читая обвинения в своей адрес, чем гадать, почему же стоят продажи.

2. Возможность свободно высказывать свое мнение очень важна для потребителей. Позволяя не только петь вам дифирамбы, но и критиковать ваш продукт, вы завоюете их доверие. К тому же, недовольные убедят остальных в реальности товара: если он кому-то не понравился, значит, он доступен для приобретения и применим на практике, значит, его реклама — не просто блестящая упаковка для новогодних подарков, и ей можно верить. Так что периодические плохие отзывы никак не повредят вашей репутации: прочитав их, потребитель не станет рвать вашу визитку, всем не угодишь. Наоборот, спустившись с небес на грешную землю, вы станете ему ближе и понятнее.

3. Как показывает практика, быстрее всего распространяются плохие новости, и если потребитель остался недоволен товаром, то скоро все его знакомые будут знать, какую марку обходить десятой дорогой. Но если вы учтете его замечания и устраните возмутивший покупателя дефект, он тут же сам реабилитирует вас в глазах окружающих, еще и похвалит за отзывчивость.

4. Помните, что открытое признание недостатков и их последующее исправление делают вас одновременно человечнее как всякого, кто ошибается, и надежнее как того, кто способен спасти положение. Элементарная забота о потребителе так же необходима любой компании, как упаковка для новогодних подарков — раздариваемым в новогодье сувенирам.

5. Учитесь на ошибках конкурентов. Будьте в курсе того, что о них говорят. Так вы сможете избежать некоторых промахов и всегда будете на голову выше их.

21-9-2011