Телефоны в Москве:
(495) 22-55-796, 22-55-769

УСЛУГИ:

	компьютерная помощь в Москве
	ремонт и настройка компьютеров
	ремонт ноутбуков в Москве
	замена матрицы ноутбука
	сборка компьютеров на заказ
	модернизация компьютеров
	настройка подключения к Интернету
	настройка роутера
	создание и настройка локальной сети
	настройка Wi-Fi сетей
	восстановление данных
	аутсорсинг ИТ-услуг в Москве
	абонентское обслуживание компьютеров

Малая популярность ИТ-аутсорсинга в России объясняется просто. Сегодня компании не могут оказать качественные ИТ-услуги за невысокую плату. Многим потенциальным клиентам по-прежнему более выгодно заниматься обслуживанием компьютерного обеспечения и настройкой ПО самостоятельно. Таким образом, выгоды от стороннего ИТ-обслуживания многие компании просто не видят.

Поищем возможные решения данной проблемы, обратившись для этого за авторитетным мнением к экспертам. Неужели аутсорсерам не остается ничего другого, как ждать лучших времен? Когда в эту сферу придут, наконец, западные тенденции?

Вадим Стеценко, руководитель направления по ИТ-аутсорсингу в компании «Астерос», так оценил ситуацию: на западе, как ни странно, считает Стеценко, эта услуга прижилась также не сразу. Возможно, что отрицание преимуществ новой услуги есть первый этап по её внедрению на российский рынок. У нас ИТ-аутсорсинг ещё не стал одним из синонимом слов «эффективность» и «управляемость».

Очень важно, чтобы руководители наших компаний начали наконец-то доверять этой услуге. Одна из причин того, почему это сложно сделать в принципе, - наличие страха у руководителей впускать в свой бизнес стороннюю силу, которая своим появлением может нарушить управляющий механизм. Поставщики должны не только убедить компании в преимуществах своих услуг, но и построить с ними хорошие партнерские, доверительные отношения. Для этого аутсорсинговые компании должны научится мыслить как их потенциальные клиенты. Компаниям же рекомендуется дать возможность аутсорсерам продемонстрировать на должном уровне все свои преимущества. Руководители должны оценить все возможные преимущества именно на собственном опыте.

Данные исследования, проведенного совсем недавно, свидетельствуют о том, что около 73% предприятий используют услуги сторонних поставщиков ИТ-услуг. Необходимо уточнить, что в опросе принимали участие 99 CIO и CFO 400 крупнейших организаций на основе рейтинга, составленного популярным деловым еженедельником «Эксперт». При этом около 13% компаний скоро планируют обратиться к поставщикам ИТ-услуг. Из тех организаций, которые заказывали услуги ИТ-сопровождения, около 91% отметили эффективность своих вложений в ИТ-аутсорсинг. Лишь 3% компаний категорически заявили о том, что цели, на которые был выделен бюджет, не были достигнуты. В общем, опыт свидетельствует о том, что компании, которые с помощью ИТ-аутсорсинга решили свои проблемы, заинтересованы в продолжении сотрудничества.

Руководитель отдела продаж и маркетинговых исследований компании «Панасоник РУС» Николай Школьников склонен считать, что для популяризации ИТ-аутсорсинга в нашей стране необходимо время. Должна изменится сама бизнес-модель российских организаций. Сейчас на рынке действует некий стереотип, который утверждает факт, что компании являются безоговорочными собственниками как самого оборудования, так и соответствующих услуг, которые связаны с их эксплуатацией. Это действительно так: сегодня владелец, способный держать в штате специалиста по ИТ, никогда даже не задумается о возможности приобретения услуг аутсорсинга. Услуги сторонних организаций сейчас востребованы либо крупными коммерческими организациями, либо государственными структурами. Крупные контракты на ИТ-аутсорсинг в малом бизнесе заключаются крайне редко и (в основном) только тогда, когда в компании «назрели» какие-либо существенные проблемы. В связи с этим, услуга Hosted-PBX также непопулярна в России сегодня. На западе, между тем, ее активно используют уже достаточно давно.

Следующее мнение принадлежит Владимиру Фролову, представляющему компанию «Микротест». Фролов руководит отделом продаж и маркетинга. Он считает, что реально оценить стоимость инсорсинга, если отсутствует внутренний SLA или OLA, невозможно. В этом случае отсутствуют конкретные требования к ИТ, а значит, невозможно проанализировать эффективность и стоимость. Если именно эта ситуация имеет место на предприятии, необходимо разработать концепцию ИТ, определить список услуг, которые можно оставить на собственном обеспечении, и вынести за скобки те, выполнение которых целесообразнее организовать с привлечением стороннего поставщика. Этот анализ должен базироваться на требованиях бизнеса и тех параметров, которые в первую очередь учитываются компанией при выполнении конкретных ИТ-услуг. Нужно обязательно соотнести качество и стоимость услуг на базе инсорсинга и аутсорсинга.

Наиболее крупные компании используют как инсорсинг, так и аутсорсинг. Такая смешанная модель сегодня наиболее удобна и отвечает требованиям большинства организаций.

Как же максимально точно и правильно принять решение о том, какие из услуг отдать стороннему поставщику, а какие обеспечить собственными трудовыми ресурсами? Для этого, прежде всего, необходимо выделить те услуги, которые представляют для бизнеса наибольший интерес, а какие компания потребляет в неявном виде. На базе всех требований организации необходимо определить стоимость ИТ-услуг с учетом их самостоятельной реализации, а после этого сравнить ее с ценами сторонних поставщиков данных услуг. При этом важно учитывать, что в стоимость входит не только заработная плата сотрудников, но и расходные материалы, накладные расходы, стоимость оборудования и прочие расходы, которые могут возникнуть. После проведения такого анализа можно более адекватно оценить все «за» и «против».

Страх потери контроля над определенными бизнес-процессами, по мнению Владимира Фролова, является большей часть вымышленным. Ведь руководство компаний, как правило, все же занимается ключевыми стратегическими вопросами. А взаимодействие с компаниями по ИТ-аутсорсингу может снять множество проблем, заниматься которыми основательно просто не хватает времени. К тому же, качество предоставляемых аутсорсерами услуг можно поставить под жесткий контроль, организовать который можно, например, применив SLA. Поставщики услуг должны предоставлять компаниям подробные отчеты, на основании которых можно сделать вывод об эффективности вложений. Кроме того, договором должна быть четко определена система штрафов, которые будут для подрядчиков дополнительной мотивацией делать свою работу хорошо.

Глава компании «Аутсорсинг-24» Павел Залецкий считает, что в компаниях крайне сложно, а порой и вообще невозможно оценить как стоимость, так и качество ИТ-услуг, выполняемых специалистами внутри самой компании. Это происходит потому, что на большинстве предприятий нет контроля за SLA, либо его вообще полностью не существует.

Обычно SLA в организации закрепляет довольно-таки высокие показатели качества, которые на деле фактически отсутствуют. При этом данные критерии применяют как для оценки услуг, выполняемых специалистами внутри штата компании, так и услуг, отданных на реализацию стороннему специалисту. Очевидно между тем, что для оценки работы разных специалистов в этом случае пользоваться одинаковыми критериями нельзя в принципе. Корректировки соответствующих параметров должны проводиться обязательно. Только в этом случае будет возможно принять правильно решение в пользу инсорсинга или аутсорсинга.

Правильная оценка ситуации во многом зависит от настроения заказчика, т.е. самой компании. В таких вопросах практически всегда компанию представляет либо CIO, либо финансовый директор. Как правило, эти люди в определенной степени действительно боятся потерять контроль за определенными процессами в организации. Ведь в этом случае есть довольно значительный риск появления зависимости компании от конкретного поставщика услуг. Однако чаще всего эти опасения беспочвенны, поскольку компания в лице заказчика имеет определенные инструменты воздействия на своего аутсорсера. Это могут быть как юридические, так и финансовые механизмы управления деятельностью своего поставщика услуг. Данные механизмы реализуются через SLA и хорошо продуманную систему штрафов подрядчика, которая может быть весьма эффективной. Все это непременно должно быть оговорено в контракте. Сейчас, кстати, большинство компаний уже отчетливо понимают то, что опасаться нечего и активно пользуются услугами ИТ-аутсорсинга.

В компании «Открытые технологии» считают, что проблема с популяризацией ИТ-аутсорсинга несколько преувеличена. Такое мнение, в частности, высказал руководитель сервиса и аутсорсинга Иван Андрианов. Уже сегодня «Открытые технологии» ведут достаточно много крупных проектов в этой сфере, которые назвать малоэффективными никак нельзя. Спектр услуг, которые оказываются предприятиям в рамках данных проектов, постоянно расширяется. Можно даже сказать, что ситуации с ИТ-сектором в «Открытых технологиях» практически такая же, как на западе, если не учитывать некоторых особенностей, связанных, прежде всего, с молодостью этого сектора российского рынка, а также некоторых проблем с законодательством. Больше это относится, конечно же, к коммерческому сектору, поскольку в государственных структурах всегда всё несколько иначе.

Сегодня много говорится о проблемах ИТ-аутсорсинга в России, которые зачастую сильно преувеличивают. Доказательство тому – наши заказчики, которые все больше предпочтений отдают SLA. Самым действенным способом привлечения клиентов в сфере ИТ-аутсорсинга, как и во многих других, являются выгодные предложения на основе лучшего соотношения «цена/качество».

Аналитик из компании «Русские Навигационные Технологии» Иван Андрианов считает, что основной причиной проблемы является сложное взаимодействие с крупными компаниями, которое возникает из-за непрозрачности их деятельности. Стоимость услуг, по мнению Андрианова, вовсе не является сколько-нибудь серьезной проблемой. То же касается и отсутствия SLA.

Развитие ИТ-аутсорсинга в небольших компаниях происходит довольно гладко и просто за счет весьма прозрачных взаимоотношениях между заказчиком и исполнителем, которые по любому вопросу могут договориться практически мгновенно. Если найти вариант, который устраивает каждого, так и не удалось, то легче вообще отказаться от сотрудничества.

В крупных и очень крупных компаниях все гораздо сложнее. Здесь процесс взаимодействия включает в себя не одну стадию, переговоры обычно затягиваются и необходимые решения принимаются существенно медленнее. Помимо этого, большой бизнес все-таки предпочитает доверять сферу ИТ лишь своим сотрудникам, опасаясь утечки какой-либо нужной для организации информации. В этом и состоит, как считает Иван Андрианов, первоочередная проблема аутсорсинга в России.

Директор по связям с общественностью компании «КОРУС Консалтинг» Ася Власова все проблемы связывает с общим состоянием рынка: основную долю спроса на ИТ-услуги обеспечивают сегодня крупные организации. Развитие информационных сетей, обслуживание, реализация ИТ-проектов, их сопровождение здесь производятся, как правило, независимыми подрядчиками.

Заказывают ИТ-услуги чаще и там, где оборудование требует постоянного обслуживания в связи со своими характеристиками и спектром реализуемых на нем сложных задач. Организациям, в которых преобладают такие сложные процессы, невыгодно постоянно содержать квалифицированные кадры для ИТ-обслуживания.

В малом бизнесе на ИТ-аутсорсинг отданы те процессы, заниматься которыми самостоятельно не планировалось изначально. В связи с этим, отмечает Ася Власова, очень может быть, что количество крупных компаний, использующих ИТ-аутсорсинг на полную мощность, еще слишком мало. И тогда ключевым аспектом этой проблемы является общая зрелость рынка, а не что-либо еще.

По мнению Алексея Ушакова, директора компании DATA+, в ситуации с ИТ-аутсорсингом нет ничего непонятного. Если заказчик хочет разбираться со своими проблема в сфере ИТ самостоятельно, не нужно ему в этом мешать. Поиски другого заказчика будут намного эффективнее, чем время, потраченное на уговоры потенциального клиента. Дело в том, что привлечение сторонних специалистов для любой организации, которая ранее этого никогда не делала - существенная реорганизация деятельности. Многие предприятии просто не готовы идти на изменение бизнес-процессов ради тех преимуществ, которые они до конца толком не понимают. Надо быть очень наивным, чтобы ожидать, что внедрение какого-либо конкретного проекта послужит поводом для таких значительных изменений в организации деятельности компании.

Многие продолжают указывать на зарубежный опыт, несмотря на то, что это не совсем корректно. Ведь заграницей (здесь имеется в виду, конечно же, Запад) многие компании так же предпочитают платить своим специалистам.