Телефоны в Москве:
(495) 22-55-796, 22-55-769

УСЛУГИ:

	компьютерная помощь в Москве
	ремонт и настройка компьютеров
	ремонт ноутбуков в Москве
	замена матрицы ноутбука
	сборка компьютеров на заказ
	модернизация компьютеров
	настройка подключения к Интернету
	настройка роутера
	создание и настройка локальной сети
	настройка Wi-Fi сетей
	восстановление данных
	аутсорсинг ИТ-услуг в Москве
	абонентское обслуживание компьютеров

Когда ИТ-аутсорсинг только появлялся на российском рынке, ему пророчили самое светлое будущее. Но прошло время, а прогнозы не спешат оправдываться. Более того, финансовый кризис привел к тому, что у заказчиков приоритетной стала компетенция in-house (компьютерная помощь на дому или в офисе). Участники рынка информационных технологий поделились мнениями о причинах данной ситуации.

Илья Пантелеев, генеральный директор компании «АНД Проджект», признал, что аутсорсинг ИТ-услуг в России на настоящий момент значительно уступает зарубежному. Поскольку этот сегмент российского ИТ-рынка находится в стадии зарождения и начального развития, в ближайшее время резких пертурбаций в данной области не предвидится. По мнению Ильи Пантелеева, ввиду того, что рынок ИТ-аутсорсинга в России в 2009 году вырос на 15%, тезис о падении на этот род услуг звучит необъективно.

Респондент предположил, что есть несколько причин столь медленного развития ИТ-аутсорсинга в России. К ним он отнес недостаточно высокое качество оказываемых услуг, вопросы безопасности, технический аспект работы каналов связи, а также неоправданные ценовые предложения и ожидания.

Объективно, аутсорсинг может быть востребован как для больших компаний, так и для маленьких, независимо от отрасли, в которой они работают. Практика показывает, что западные компании чаще прибегают к услугам ИТ-аутсорсинга. Основные факторы, влияющие на этот процесс – это стремление пользоваться услугами высококвалифицированных профессионалов, наличие опыта по работе с посторонними подрядчиками, экономия ресурсов. Правда, вопрос экономии в сфере ИТ-аутсорсинга спорен.

В настоящее время при расчетах на длительный срок более уместно использование собственных ресурсов компаний. Но если же заходит речь о разработке масштабных проектов, особенно при старте пилотных проектов в краткие сроки, использование услуг аутсорсинга оказывается более целесообразным. Штатная команда в этом случае оказывается экономически неоправданной.

Руководитель департамента по ИТ НПФ «Благосостояние» Борис Славин обратил внимание на то, что финансовый кризис расставил реальные акценты в отношениях. Так, слаборазвитые отношения в условиях подобного кризису форс-мажора приходят в упадок, начинаются попытки найти решения в одиночку, поглощение сильными слабых. И напротив, крепкие отношения в условиях кризиса только укрепляются, увеличиваются партнерские связи и взаимопомощь. Именно по этой причине, считает Борис Славин, в результате экономического кризиса проявились слабости экономических отношений в России. Аутсорсинг, как и большое количество партнерских программ, претерпел неутешительные изменения и пришел в упадок. По мнению специалиста, от аутсорсинга отказались не из-за неумения считать. В России до сих пор не доверяют представителям аутсорсинга, а кризис это недоверие только укрепил. Однако, есть примеры аутсорсинговых компаний, которые выдержали натиск кризисных явлений и только укрепились в условиях повсеместных экономических проблем.

Павел Петров, руководитель департамента консалтинга компании «Verysell Проекты», подчеркивает, что переход на новую форму обслуживания (в частности, вместо внутренних ресурсов переход на использование аутсорсинга) в начале подразумевает солидные финансовые затраты. При этом важно суметь правильно организовать взаимодействие с исполнителем, корректно ввести представителей извне во внутренние процессы компании, сохранить качество обслуживания клиентов и пользователей. А эффект от пользования услугами аутсорсинга достигается в среднем в течение 2-3 лет.

Учитывая все трудности содержания внутренних ИТ-служб, владельцы бизнесов не решились или просто не смогли понести затраты на переход на ИТ-аутсорсинг. Только часть компаний, оценив выгоды перехода на ИТ-аутсорсинг, вложили средства в новый процесс.

Чтобы ИТ-аутсорсинг работал успешно, необходимо тщательно планировать и строить новую экономическую модель, которая учтет стоимость внешних и внутренних ресурсов. Кроме того, важно выбрать опытного и надежного поставщика услуг аутсорсинга, ведь крупные компании, предоставляющие подобные услуги, имеют определенный алгоритм работы, способны предложить типовые соглашения об уровне оказания услуг и высокую ответственность перед заказчиком.

Руководитель отдела маркетинга компании «Компас» Анна Ерошина полагает, что аутсорсинг в России развивается медленно по нескольким причинам. Во-первых, это недоверие к исполнителям заказов по аутсорсингу. Но при этом, сложно объяснить такую логику. Ведь объективно нет повода доверять наёмным работникам внутри компании больше, чем профессионалам из аутсорсинговой компании. К тому же каждая компания, предоставляющая услуги по ИТ-аутсорсингу, заботится о качестве своей работы, соответственно, и уровень её услуг должен быть неизменно высоким. Но, к сожалению, в условиях российских реалий забота о репутации значит мало.

Вторым фактором, влияющим на развитие аутсорсинга в России, является плохая формализация бизнес-процессов. Не всегда есть инструкции и документы, регламентирующие те или иные положения в работе компании. А работа в области ИТ-аутсорсинга требует высокого уровня формализации. И последнее – свойственное России желание руководителей компаний сэкономить. Оплата сотрудникам из аутсорсинговой компании будет обходиться руководителям выше, чем оплата своим сотрудникам, которым всегда можно дать ещё и дополнительные задания. Либо же выбирая компанию для аутсорсинга, руководители останавливаются на наиболее дешёвом варианте. Естественно, впоследствии это сказывается на качестве услуг.

PR-директор «КОРУС Консалтинг» Ася Власова утверждает, что кризис не принёс отказа заказчиков от услуг аутсорсинга: компания предложила клиентам услугу поддержки ИТ-инфраструктуры для различных бизнес-сегментов по модели аутсорсинга и уже заключила несколько крупных договоров. Особой популярностью, по её словам, пользуются услуги, связанные с поддержкой систем ERP уровня SAP – содержание в штате специалистов подобного типа экономически невыгодно для руководителей.

Ася Власова предполагает, что причиной невысокой популярности ИТ-аутсорсинга в России является отсутствие предложений от крупных ИТ-компаний и системных интеграторов, сосредоточенных до сих пор на крупных проектах внедрения. Доверие к небольшим компаниям, которые в настоящее время предлагают услуги, весьма невелико. Кроме того, подавляющее большинство руководителей неспособно отойти от привычной схемы отношений «работодатель + штатный сотрудник», которая дает им, как они полагают, больший контроль над ситуацией. Также часто встречается ситуация, когда руководство компаний неспособно просчитать реальные выгоды от пользования услугами ИТ-аутсорсинга и отличить затраты на посторонних специалистов и собственный ИТ-штат.

По мнению Сергея Зайцева, директора управления развития Stack Group, популяризация ИТ-аутсорсинга в России задерживается прежде всего по причине высокого порога недоверия заказчиков к уровню профессионализма поставщиков данных услуг. Сергей Зайцев считает, что насколько бы низкой и привлекательной ни была стоимость услуг компаний-аутсорсеров, заказчики предпочитают быть уверенными в том, что доверив определенные функции по поддержке ИТ-процессов сторонним исполнителям, они останутся в выигрыше. Для многих руководителей принципиально важно чувствовать, что в компании, предоставляющей услуги ИТ-аутсорсинга, работают настоящие квалифицированные профессионалы. Немаловажным фактором является уверенность руководителя в том, что критерии качества услуг понятны и доступны и ауторсеру, и ему самому. Руководитель должен видеть, что исполнитель готов нести и материальную ответственность за качество выполняемой работы и за её результаты.

Кроме того, себестоимость услуг ИТ-аутсорсинга должна быть прозрачна и понятна заказчику – именно так он сможет прогнозировать экономический эффект и выгоду. Ответственный аутсорсер всегда должен быть готов предоставить заказчику достоверную и качественную сравнительную информацию о соотношении себестоимости и результативности комплекса услуг для случая, если заказчик попытается выполнить задание своими силами и при участии ИТ-аутсорсера.