Ремонт компьютеров - это наша профессия!

Почему следует обратиться к аутсорсингу? Компании, как правило, обращаются к IT-аутсорсингу, рассчитывая сократить расходы, сконцентрироваться на своей профильной деятельности или потому, что считают выполнение связанных с IT операций своими силами непроизводительным или неэффективным.

С экономической точки зрения, если конкретную деятельность, связанную с IT, можно считать типовой (commodity), то нет особых причин для выполнения этой работы внутри компании. Например, начисление заработной платы, как правило, считается типовой. В этих случаях поставщик, специализирующийся в данной области, должен иметь возможность предоставить услуги более высокого качества или более дешевые. Иными словами, аутсорсинг использует преимущества экономии, обусловленной масштабом предоставления услуг, который характерен для компании, специализирующейся в этой сфере.

Согласно выводам одного из исследований, фирмы выбирают аутсорсинг по мере того, как расходы и недостатки традиционного соглашения о сотрудничестве становятся чрезмерными в силу роста технологических и операционных изменений. В этом же исследовании дальше подчеркивается, что аутсорсинг дает предприятиям большую гибкость.

К примеру, приглашение нескольких консультантов, работающих в компании, специализирующейся на ИТ, нельзя назвать настоящим ИТ-аутсорсингом. Перенос приложений на серверы, физически располагающиеся в офисе поставщика услуг, когда тот отвечает за их работоспособность, связь и поддержку (как оборудования, так и программного обеспечения), гарантируя при этом выполнение соглашений об уровне обслуживания, — вот пример истинного аусторсинга четко определенной функции, связанной с информационными технологиями.

Аутсорсинг бизнес-процессов, с другой стороны, может включать в себя аутсорсинг центров контактов или службы помощи, или даже обеспечение информационной безопасности. Последнее может вызвать некоторое удивление, однако существуют определенные причины аутсорсинга такого рода функций. Известный эксперт по безопасности Брюс Шнайер заметил, что, в целом, операции, передаваемые на аутсорсинг, имеют одну из трех следующих характеристик: «Они сложны, они важны или они обременительны. Компьютерная безопасность обладает всеми этими тремя характеристиками» [4]. Более того, компьютерная безопасность остается той областью, где полезны только действительно квалифицированные специалисты, а они либо работают в специализированных компаниях, либо являются признанными экспертами, которых крайне мало.